Des bijoux qui racontent une histoire
Créés à la main avec passion dans les Landes.
Découvrir la boutiquePolitique de livraison, retour et remboursement
Chez Elisabeth Créatrice, votre satisfaction est importante. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions ci-dessous.
Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 7 jours ouvrés après validation du paiement.
Les expéditions sont réalisées par La Poste ou en Point Relais, selon le mode de livraison sélectionné lors de la commande.
Le délai de livraison estimé est indiqué au client avant la validation de la commande.
En cas de retard ou de problème de livraison, le client est invité à contacter Elisabeth Créatrice afin qu’une solution puisse être recherchée.
Retours
En cas de rétractation, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation. Les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou non conforme, le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. La mise en conformité du produit ne doit entraîner aucun frais pour le client. Le client est invité à contacter Elisabeth Créatrice par e-mail afin d’organiser le retour du produit et la solution appropriée.
Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Conditions de retour
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit. Le produit peut être examiné comme il le serait en magasin. Toutefois, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut rester à la charge du client. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter Elisabeth Créatrice par e-mail afin d’obtenir les informations nécessaires :
elisabethcreatrice@gmail.com
Le retour devra être expédié dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter.
Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur dans la préparation de votre commande, merci de contacter Elisabeth Créatrice dès que possible. Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Aucun délai de 7 jours ne limite ce droit. Lorsque l’erreur est imputable à Elisabeth Créatrice, les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité ne sont pas à la charge du client.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation.
Ils sont pris en charge par Elisabeth Créatrice lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur dans la préparation de la commande.
Remboursement
En cas de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Elisabeth Créatrice est informée de votre décision de vous rétracter. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement comprend également les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Contact
Elisabeth Créatrice
Bijoux artisanaux faits main dans les Landes.
elisabethcreatrice@gmail.com
